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写给至高无上的客户大人—中国惠农网

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金牌会员

发表于 2014-10-27 15:35:20 |显示全部楼层
                     
尊敬的客户:
您好!
在电子商务普及的年代,您一定感受到了电商带来的生活便利,而电商的竞争越来越激烈,客户体验出现的问题与日俱增,如诚信问题,对商品的夸大描述,客服问题,缺少售后服务等。现在许多电子商务企业都在打物流牌和价格牌,却不重视客户体验,而只有做出实在、周到的客户体验才能真正体现电商的价值。特别是在农业电商的领域,打开农村市场,遇到的问题不计其数,如农民对电商的认知不足,信息相对闭塞等,拿下农村市场没有捷径,只有踏实做好农户的电商体验才是王道。
电子商务不能只是打价格战
电子商务平台上,许多商家打价格战,其实是心惊胆颤的,薄利多销不一定适合每个商家。价格当然重要,而在电商方面,客户更能信赖有保障的商品质量和安全的信息。相比之下,顾客体验非常实在,可以做细、可以改善;同时,好的客户体验没有最好只有更好,也是企业建立良好品牌的重磅炸弹。
一个好的商业模式一定具备良好的客户体验,说白了就是尽可能给客户创造便利,让客户获得物美价廉的体验,并提高客户的购买意向。在电子商务领域,什么是好的客户体验?是好的物流配送?是及时的客户服务?不止于此,真正解决客户的问题,以超出顾客期望,从信息提供、交易服务、推广售后等都获得保障,才是优质电商。
农业电商上山下乡精准服务
如今阿里、京东在电商领域越来越细化,纷纷进军农业市场,而农业电商并没有那么容易。作为农业电商的代表,湖南的中国惠农网走出“团队下乡、驻点服务”的先河,做农业市场不像其他行业,农业天地广大,但是限制因素很多,如技术落后、观念陈旧、渠道拓展困难等。惠农网的指导员团队以某一个县乡为驻点,一对一与农户进行电商知识讲解并指导技术服务,让整个县域形成农产品产业带,并通过电子商务实现市场渠道拓展,在网店设计及求购信息提供方面及时周到的服务,赢得了客户口碑。
    在农村驻地服务的实践中总结出经验,未来电子商务得客户者得天下,得优势体验者得客户。做任何一个精细的体验都不容易,农业电商要以“滴水石穿”的态度来持续改善,在提高客户体验的道路上义无反顾。

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