写给至高无上的客户大人—中国惠农网

王涛

　　尊敬的客户：

　　您好!

　　在电子商务普及的年代，您一定感受到了电商带来的生活便利，而电商的竞争越来越激烈，客户体验出现的问题与日俱增，如诚信问题，对商品的夸大描述，客服问题，缺少售后服务等。现在许多电子商务企业都在打物流牌和价格牌，却不重视客户体验，而只有做出实在、周到的客户体验才能真正体现电商的价值。特别是在农业电商的领域，打开农村市场，遇到的问题不计其数，如农民对电商的认知不足，信息相对闭塞等，拿下农村市场没有捷径，只有踏实做好农户的电商体验才是王道。

　　电子商务不能只是打价格战

　　电子商务平台上，许多商家打价格战，其实是心惊胆颤的，薄利多销不一定适合每个商家。价格当然重要，而在电商方面，客户更能信赖有保障的商品质量和安全的信息。相比之下，顾客体验非常实在，可以做细、可以改善;同时，好的客户体验没有最好只有更好，也是企业建立良好品牌的重磅炸弹。

　　一个好的商业模式一定具备良好的客户体验，说白了就是尽可能给客户创造便利，让客户获得物美价廉的体验，并提高客户的购买意向。在电子商务领域，什么是好的客户体验?是好的物流配送?是及时的客户服务?不止于此，真正解决客户的问题，以超出顾客期望，从信息提供、交易服务、推广售后等都获得保障，才是优质电商。

　　农业电商上山下乡精准服务

　　如今阿里、京东在电商领域越来越细化，纷纷进军农业市场，而农业电商并没有那么容易。作为农业电商的代表，湖南的中国惠农网走出“团队下乡、驻点服务”的先河，做农业市场不像其他行业，农业天地广大，但是限制因素很多，如技术落后、观念陈旧、渠道拓展困难等。惠农网的指导员团队以某一个县乡为驻点，一对一与农户进行电商知识讲解并指导技术服务，让整个县域形成农产品产业带，并通过电子商务实现市场渠道拓展，在网店设计及求购信息提供方面及时周到的服务，赢得了客户口碑。

　　在农村驻地服务的实践中总结出经验，未来电子商务得客户者得天下，得优势体验者得客户。做任何一个精细的体验都不容易，农业电商要以“滴水石穿”的态度来持续改善，在提高客户体验的道路上义无反顾。