朋友从麦当劳餐厅出来,讲起麦当劳当工的成功经验;三流的员工,二流的管理者,一流的流程。
所谓"三流的员工",不要求员工素质太高,高中毕业就可以。什么叫"一流的流程"?做任何事情都讲流程。比如打扫厕所,有手册规定操作流程分几步;选店址,有操作流程,一二三四怎么做。我问:"你怎么做汉堡?"他说:"做饭得讲流程,中餐不行。你看奥菜和准扬菜厨师,个个相当于博士水平。我们为什么不要求那么高的学历,也不要求那么高的本事?你看,我有流程。我们的汉堡怎么做?两片面包,一片牛肉饼,1/8盎司芝士酱,1/3盎司番茄酱。"
"打住,1/8盎司,1/3盎司,这个没有办法量化了吧?"
"我早想好你会这么问,我们有一把枪,挤一下1/8盎司,再挤一下1/3盎司,然后三片酸黄瓜,三片鲜黄瓜,二十粒洋葱碎粒。。。。。。。要带走,用包装纸一包,全世界一个味。"
有了这样的流程,高中文化程度的员工足够用了,根本不需要所谓的一流人才。你再看我们中餐馆,能否经营好,全凭大师傅的做菜水准。而培养一个中餐的大师傅又特别的难。没有十年八年的工夫,是熬不到掌勺大师傅的。为什么?因为没有量化,没有流程。我有一个朋友是德国人,他说,最恐怖的就是听中国的大师傅说话____盐少许,味精适量,油七成热,炸八成熟。他把头都快想破了也想不出来,但对中国人来说,这全凭感觉。因为不讲究流程,不讲究量化,所以,中餐难以复制,同时,没有复制也就没有规模。
这就是我的观点:如果想让你的员工少犯错误,宁肯相信流程,也不要相信人;如果想要你的企业长久经营,宁可依靠流程,也不要依靠人。
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